Indefensos y solos ante los bancos

G.U. no sabe si recuerdan cómo eran las sucursales bancarias hasta hace unos años. Pongamos nuestro caso: un antiguo alumno de doña Perpetua nos citaba para algún asunto (recibos, nóminas, pensiones de jubilación, esas cosas). Ibas, esperabas y, al cabo de un rato, te recibía, recordabas brevemente tiempos antiguos, te preguntaba por la familia y ya rápidamente se iba al grano. Es cierto que normalmente te querían endosar algún "producto" nuevo, alguna extraña libreta, pero todo se comentaba. En la última visita que le hicimos antes de que se jubilara ya nos indicó que si no valorabas su asesoramiento con un 10 (en una escala 0-10) se le llamaba la atención por parte del director. Por otra parte, si ibas a cobrar un dinero o a pagar un recibo, te dirigías a la caja y allí te pagaban o pagabas, sin más historias.

Esperando turno en el interior de una Caixa Store, de La Caixa

Bien, como sabrán ustedes, todo eso ha ido desapareciendo, cada vez hay menos sucursales en el barrio (han cerrado varias, antes había casi una por manzana, lo cual era un derroche) y ahora la más próxima está a más de un kilómetro de casa y es lo que llaman ahora Caixa Store, una especie de salón absurdo, con unas butaquitas azules o grises y sillas muy modernas; una gentil azafata te recibe y te pregunta qué quieres, te hace sentar en uno de esos artilugios "de diseño" y, en las oficinas más rumbosas, te ofrece un café para animar la espera. 

Todo eso hasta que llega un sujeto que no has visto en tu vida ni probablemente volverás a ver (los van trasladando o suprimiendo), provisto con un ordenador portátil y te lleva a otro lugar a venderte la moto. Si la cosa se puede resolver en un cajero automático, allí te derivan sin más y allí generarás una cola del copón, porque normalmente es muy difícil gestionar todo eso, códigos de barras, números de expediente, etc., o te animan a que lo resuelvas desde tu ordenador.

Bueno, G.U. sabe que no les está contando nada nuevo, y habrá quien considere que esto es el normal devenir de los tiempos y que nos hemos de acostumbrar a ello. Pero este presunto "avance", en aras de la mayor rentabilidad de los banqueros, es un horror y sin embargo no es frecuente ver descrito y denunciado en la prensa ese horror. Pérez-Reverte sí lo hace en Cada vez más indefensos, cada vez más solos, y como tiene mejor pluma que G.U., en él delegamos.

[...] «La rapacidad y codicia de las grandes firmas bancarias, su despiadada búsqueda ciega de beneficios a toda costa, lleva tiempo liquidando estas pequeñas sucursales, esos reductos donde la humanidad todavía es factor decisivo. Donde el cliente encuentra un rostro, una conversación, un consejero y a veces un amigo. »Cada vez que se saluda con trompetazos la fusión de dos grandes entidades bancarias, la experiencia hace que te preguntes cuántas sucursales sacrificadas significa eso, cuántos empleados van a ir a la calle [...], cuántos clientes serán condenados a peregrinar a otra oficina lejana hasta que también ésa sea clausurada, al frío cajero automático, a la comunicación bancaria que te informa de que en adelante no habrá más comunicaciones por correo, y avisa al pobre abuelete de que si no aprende a manejar claves, contraseñas y aplicaciones de un teléfono móvil de última generación, o si no tiene un nieto o un hijo que sepan moverse por Internet y se ocupen de eso, en adelante lo va a atender el banco de Rita la Cantaora. Es asombroso el silencio cómplice de los medios informativos, incluso la sumisión de los clientes, ante la impunidad con que los bancos reducen gastos y procuran mantener intactos sus beneficios. Siempre fue así, por supuesto; nunca una entidad bancaria buscó el bien de la humanidad. Tales son las reglas, y se aceptan. Pero la actual falta de pudor, el modo infame con que, pretextando facilitar el servicio, acorralan a quienes no tienen más remedio que confiarles su dinero, tiene cada vez menos límites. [...] Nadie les pone límites, nadie les para los pies, nadie los obliga a garantizar servicios elementales, atención razonablemente humana, seguridad operativa para quienes, privados de otra opción, se ven obligados a confiarles sus ahorros. »Tal es el triste presente, y todo indica que irá a más. A peor. Atados a una madeja de contraseñas, toques en móviles, aplicaciones que convierten en un calvario lo que antes se solventaba en una sucursal mediante un rato de espera, un papel y una firma, obligados a moverse por un mundo virtual que ni conocen ni les interesa conocer, millones de abuelos, y no tan abuelos, miran hoy desconcertados la pantalla de un teléfono móvil con las siglas de un banco a cuyos accionistas, gerentes y técnicos, ajenos a la realidad inmediata de la vida, les importan literalmente un carajo».